1. בהזמנת סיור ניתן לבטל עד 14 ימים מיום ההזמנה למעט 5% עמלת טיפול, ובלבד שתאריך הסיור לא יהיה מתחת ל-10 ימים מיום הביטול. 

2. כוח עליון (מגיפה/  מלחמה/ אירוע ביטחוני/ מזג"א קיצוני ועוד) - כאשר לא מתאפשרת יציאה לסיור תינתן אפשרות לתאריכים נוספים לפי נוחות המזמין ובמחיר הסיור המקורי.

יש לבצע הזמנה עד שנה מיום הדחיה. בהעדר הזמנה מעל שנה יבוטלו הכרטיסים ולא יתבצע זיכוי או הרשמה.

3. במידה וסיור לא ייצא עקב מיעוט נרשמים - תינתן אופציה לתאריך חלופי או לביטול העסקה.

4. שינוי בתאריך הסיור - עד 10 ימים לפני הסיור ללא עלות, 9-3 ימים טרום הסיור - העלות בגין תזוזה 100 ש"ח לאדם.
5. כניסה לבידוד - במקרה של כניסה לבידוד עקב נגיף הקורונה, נאשר תזוזה לתאריך אחר ללא עלות, כנגד מסמך ממשרד הבריאות המאשר זאת, עד 48 שעות לפני הסיור.

6. בטווח של 48 שעות ומטה מיום הסיור - תשלום מלא בגין ביטול.
7. בהזמנת כרטיסים או שובר פתוח ליום -   בבקשה להמרה  לסיור זול יותר, לא יתקבל החזר כספי בגין הפרש. כאשר ישנה התלבטות בין הסיורים, ניתן לשלם את הסכום הנמוך ולהשלים במידת ורוצים לעבור לסיור יקר יותר.

8. בהזמנת שובר פתוח - השובר תקף לשנה מיום ההזמנה.